¿Quieres llevar la calidad de tu organización al siguiente nivel? En el curso de Centro Ingentis sobre la norma ISO 9001, te proporcionaremos los conocimientos y habilidades necesarias para implementar un sistema de gestión de calidad de acuerdo con los requisitos de esta norma internacionalmente reconocida. Aprenderás los conceptos básicos de la normalización y la certificación, así como la estructura de alto nivel de las Normas ISO, que es esencial para adaptar cualquier norma futura de la Organización Internacional de Normalización.

Nuestro programa te enseñará a aplicar los principios fundamentales de la norma ISO 9001, incluyendo liderazgo, enfoque a procesos y enfoque basado en riesgos, para lograr la mejora continua y tomar decisiones basadas en la evidencia. Aprenderás a diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad, planificar los cambios y realizar un análisis interno y externo de tu organización. También te proporcionaremos herramientas prácticas para elaborar la información documentada necesaria y superar una auditoría externa para obtener la certificación ISO 9001. ¡Únete a nuestro curso y convierte la calidad en una ventaja competitiva para tu organización!

Dirigido a profesionales, gerentes, líderes de equipos y responsables de calidad interesados en mejorar la gestión de la calidad en sus organizaciones. Es ideal para aquellos que deseen obtener un conocimiento profundo sobre la norma ISO 9001 y cómo implementar un sistema de gestión de calidad eficaz. También es adecuado para personas que trabajan en el área de certificación de calidad y deseen fortalecer sus habilidades y conocimientos en este campo.

• Manejar los conceptos básicos relativos a la normalización y la certificación de la norma ISO 9001. Localizar y conocer las entidades acreditadas para efectuar esta certificación.

• Describir la estructura de alto nivel de las Normas ISO, a la cual van a adaptarse en un futuro todas las normas elaboradas por la Organización Internacional de Normalización.

• Utilizar y aplicar los principios de ISO 9001: liderazgo, participación, enfoque a procesos y enfoque basado en riesgos, así como el concepto de mejora continua y la toma de decisiones basada en la evidencia.

• Describir el proceso de implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001. Y los factores clave del éxito en dicha implantación.

• Expresar los requisitos que establece la norma ISO 9001 en cada uno de sus capítulos relativos al contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño y mejora.

• Realizar un análisis interno y externo de la organización para definir el alcance del sistema de gestión de la calidad.

• Diseñar una política de calidad de la organización adecuada, para la certificación del sistema de gestión de la calidad.

• Realizar una correcta planificación del sistema de gestión de calidad para que la implantación del sistema sea efectiva.

• Distinguir las diferentes etapas para superar una auditoría externa del sistema y obtener la certificación, o bien renovarla.

• Adquirir conocimientos prácticos para la elaboración de la información documentada en que se basa el sistema de gestión de la calidad.

1. CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. Normalización

1.1.1. Características de las normas

1.1.2. Tipos de normas

1.1.3. ¿Cómo se elabora una norma?

1.1.4. Ventajas de la normalización

1.1.5. Objetivos de la Normalización

1.2. Certificación

1.2.1. Tipos de certificación

1.2.2. Ventajas de la certificación

1.2.3. Objetivos de la certificación

1.2.4. ¿Qué se certifica?

1.2.5. ¿Cómo se certifica?

1.3. Acreditación

1.3.1. Objetivo de la acreditación

1.3.2. Entidades de acreditación

2. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001

2.1. Introducción a la Familia de normas ISO 9000

2.2. Estructura de alto nivel en las Normas ISO

2.3. Norma ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos y vocabulario

2.4. Norma ISO 9001. Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos

2.4.1. Principios ISO 9001

2.5. Estructura de la ISO 9001

2.6. Norma ISO 9004

3. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

3.1. Sistemas de gestión de calidad

3.1.1. Introducción

3.1.2. Condiciones para la implantación

3.2. Fases para la implantación de un sistema de Gestión de la calidad

3.3. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad

3.4. Éxito sostenido

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4.1. Introducción

4.2. Contexto de la organización

4.2.1. Comprensión de la organización y su contexto

4.2.1.1. Análisis Externo

4.2.1.2. Análisis interno

4.2.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

5. LIDERAZGO: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1. Introducción

5.2. Liderazgo y compromiso

5.2.1. Introducción

5.2.2. Compromiso de la dirección

5.2.3. Enfoque al cliente

5.3. Política

5.3.1. Aspectos más importantes que debe recoger la política de calidad

5.4. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

6. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.1.1. Introducción al enfoque a riesgos

6.1.2. Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.2. Objetivos de calidad y planificación

6.2.1. Objetivos

6.2.2. Proceso de establecimiento de objetivos

6.2.3. Planificación de objetivos

6.3. Planificación de los cambios

7. APOYO: GESTIÓN DE LOS RECURSOS

7.1. Apoyo: Recursos

7.1.1. Generalidades

7.1.2. Personas

7.1.3. Infraestructura

7.1.4. Ambiente para el procedimiento de los procesos

7.1.5. Recursos de seguimiento y medición

7.1.6. Conocimientos de la organización

7.2. Competencia

7.3. Toma de conciencia

7.4. Comunicación

7.5. Información documentada

8. OPERACIÓN

8.1. Introducción

8.2. Planificación y control operacional

8.3. Requisitos para los productos y servicios

8.4. Diseño y desarrollo de los productos y servicios

8.5. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

8.5.1. Generalidades

8.5.2. Tipo y alcance del control

8.5.3. Información para los proveedores externos

8.6. Producción y provisión del servicio

8.7. Liberación de los productos y servicios

8.8. Control de las salidas no conformes

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, AUDITORÍA INTERNA Y EXTERNA

9.1. Evaluación del desempeño

9.1.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación

9.1.2. Auditoría interna

9.1.3. Revisión por la Dirección

9.2. Auditoría Externa

9.2.1. Introducción

9.2.2. Certificación

9.3. Funciones y responsabilidades del auditor

9.4. Fases de la auditoría

9.4.1. Fase I

9.4.2. Fase II

9.4.3. Auditorías de seguimiento

9.4.4. Auditoría de renovación

10. MEJORA

10.1. Introducción

10.2. Apartados del Capítulo 10: Mejora Continua

10.2.1. Generalidades

10.2.2. No conformidad y acción correctiva

10.2.3. Mejora continua

Nuestros formadores expertos son consultores especializados en formación empresarial, expertos en el Sector Educativo y/o expertos en el área y competencias profesionales a desarrollar en el curso.

(Todos los formadores están confirmados. Por causas ajenas a su voluntad, Ingentis, se reserva la posibilidad de cambiar alguno de ellos por otro igualmente cualificado).