En este curso, descubrirás la importancia de la atención al cliente y la calidad en el servicio como elementos clave para diferenciarte en el mercado y mantener una base sólida de clientes leales. Aprenderás cómo el servicio postventa puede ser un medio efectivo para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.

Explorarás los principales servicios ofrecidos en el servicio postventa y conocerás las técnicas y programas de fidelización más efectivos para mantener a tus clientes satisfechos y comprometidos. Además, aprenderás a manejar las quejas y reclamaciones de tus clientes de manera constructiva, utilizándolas como fuente de información para la mejora continua y la fidelización. ¡No pierdas la oportunidad de destacarte en el mercado con un excelente servicio postventa! Inscríbete ahora y adquiere las habilidades necesarias para impulsar el crecimiento y la fidelización de tu negocio. ¡Te esperamos!

Este curso está dirigido a profesionales de atención al cliente, gerentes de ventas y cualquier persona interesada en mejorar la satisfacción del cliente y potenciar la fidelización.

• Sensibilizar en la importancia de la atención al cliente y la calidad en el servicio como factores de diferenciación competitiva y de fidelización de clientes.

• Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.

• Describir los principales servicios ofrecidos en el servicio postventa.

• Describir las principales técnicas y programas de fidelización.

• Explicar los elementos clave a tener en cuenta al enviar email a clientes y/o suscriptores.

• Introducir al alumno en nuevas herramientas de atención a clientes, como centralitas virtuales, servicios de gestión de tickets, bots, CRMs, etc.

• Aprender a tratar las quejas y reclamaciones como fuente de información y estrategia de mejora y fidelización.

1. SERVICIO AL CLIENTE

1.1. Introducción.

1.2. Calidad del servicio.

1.3. Nivel de satisfacción del cliente.

1.4. Servicio al cliente.

1.5. Planificación de la atención al cliente.

1.6. Organización de la atención al cliente.

1.7. Gestionar la calidad en el servicio.

2. SERVICIO POSTVENTA

2.1. Importancia del servicio postventa.

2.2. Solución de problemas.

2.3. Tipos de seguimiento.

2.4. Diferenciación de la oferta en servicios.

2.5. Promover la diferencia.

2.6. Servicio postventa.

2.7. Fidelización de clientes.

2.8. Gestión de clientes: CRM.

2.9. Gestión de quejas y reclamaciones.