Actualmente, lo más importante dentro de una organización es el cliente. Una buena gestión puede ser la llave del éxito para ofrecer una buena experiencia, lealtad y fidelidad por parte del cliente.

El Customer Experience es una de las disciplinas estratégicas más importantes a valorar en una compañía. Puede generar un valor a las empresas que eleve sus datos de ventas y consumidores. Pero no se trata tanto de convencer a una persona de que compre un producto o un servicio, sino de generar una relación entre consumidor y marca. La experiencia es un valor más de la marca, por lo que el día a día del cliente es lo que genera una reputación positiva o negativa sobre la marca.

¡Haz que tu organización deje un recuerdo positivo en los clientes y que disfruten de una experiencia única!

Aquellas personas que desarrollen su actividad profesional en la empresa y estén en contacto directo con el cliente a través de cualquier medio de comunicación, capitalizando la importancia de la satisfacción del cliente como factor influyente en su fidelización.

También mandos intermedios y en general cualquier puesto de responsabilidad que quiera implementar en la empresa una estrategia de experiencia del cliente.

Recuperar el sentido de la actividad que se realiza y mejorar la satisfacción en el trato con el usuario, y también a nivel personal.

Desarrollar habilidades de comunicación que favorezcan una correcta interacción

Concienciar de la importancia de la experiencia del cliente como imagen de la organización

Analizar la importancia de la Experiencia del Cliente como herramienta primordial en el éxito e imagen de la empresa.

Potenciar en la gestión habitual una orientación proactiva de atención y servicio al cliente, orientada a experiencias positivas con huella emocional.

Desarrollar habilidades de comunicación que favorezcan una interacción más positiva con el cliente, potenciando a su vez una gestión más eficiente.

Aprender a dirigir la conversación a través de una estructura muy sencilla.

Encauzar la rutina o estrés que puede generar la constante atención a clientes.

El proceso de atención al cliente. Pasos.

La experiencia del cliente como imagen de la organización.

Dirigir la comunicación con el cliente.

Gestión del estrés en la atención al cliente.

Habilidades de comunicación.

Nuestros formadores expertos son consultores especializados en formación empresarial, expertos en el Sector Educativo y/o expertos en el área y competencias profesionales a desarrollar en el curso.(Todos los formadores están confirmados. Por causas ajenas a su voluntad, Ingentis, se reserva la posibilidad de cambiar alguno de ellos por otro igualmente cualificado).