Cuando nos comunicamos de forma agresiva o negativa, la respuesta del receptor suele ser a la defensiva y bloquea las posibilidades de cambio y de que haya realmente un intercambio de comunicaciones fructífero y que satisfaga a ambas partes. Hemos de tener en cuenta que la comunicación positiva nos va a generar una serie de ventajas:

Transmite de una manera muy bonita y positiva las emociones y actitudes.

Genera una ayuda a la motivación, así como evita la desesperación.

Se va a generar una sensación de satisfacción por ambas partes implicadas.

Directores Generales.

Gerentes/Administradores.

Directores y Responsables de área/departamento.

Mandos Intermedios.

Jefes de Proyectos.

Y, en general, a todos aquellos profesionales que lideren equipos en el ámbito laboral.

Conocer las debilidades y fortalezas en nuestra comunicación.

Tomar conciencia de cómo nos comunicamos, qué palabras utilizamos y su efecto.

Entrenar la comunicación positiva y la escucha activa, experimentando sus beneficios.

Aprender técnicas, habilidades y herramientas que permitan establecer una comunicación positiva entre las partes.

Conocer los mecanismos para una comunicación eficaz que prevenga conflictos o proporciones una gestión positiva de los mismos.

Adquirir las habilidades del comunicador eficaz para generar un buen clima laboral.

PROGRAMA

Proceso de comunicación: características.

Barreras en la comunicación, interferencias y ruidos.

Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad, sencillez, atención, empatía.

‘Lenguaje con afecto’: claves para establecer una comunicación positiva y empática.

Escucha activa y comunicación empática: Claves para conocer las necesidades de las personas, su estado emocional, y sus preocupaciones.

Juan Manuel Feito Trillo

Profesional de los Recursos humanos y la formación, licenciado en Sociología, con diplomatura en Psicología y Máster en Psicología y Recursos Humanos. Ha tenido la oportunidad de trabajar en la práctica de su vida profesional en entornos formativos para adultos: Escuelas de negocios, universidades, formación incompany, colectivos en riesgo de exclusión social, organismos oficiales, etc. Ha formado y forma a un gran número de personas a través de Masters de Recursos humanos, MBA,s y cursos de empresa o certificados de personalidad.

Está especializado en formaciones en recursos humanos, habilidades directivas y sociales, formación de formadores y riesgos psicosociales (Estrés laboral, Mobbing y Síndrome de Burnout). También forma en técnicas de atención al cliente y telefónicas y en teletrabajo y equipos remotos.

En su experiencia de consultoría de recursos humanos se ha centrado en Diseño de planes de formación, estudios de clima laboral, análisis de puestos de trabajo, planes de evaluación del desempeño, reclutamiento y selección de personal, formación de formadores, mentoring y acogimiento.

(Todos los formadores están confirmados. Por causas ajenas a su voluntad, Ingentis, se reserva la posibilidad de cambiar alguno de ellos por otro igualmente cualificado).