La comunicación es un elemento esencial para el buen funcionamiento de cualquier empresa.

La atención al cliente es fundamental para determinar la mejor orientación al cliente. Ayuda a priorizar y escuchar a sus consumidores para brindar un servicio personalizado.

En este curso vamos a centrarnos en conocer y enriquecer los conceptos asociados a la atención y satisfacción de clientes, y cómo incrementarlos.

Analizaremos el impacto de la comunicación en la atención al cliente, los elementos de la comunicación verbal y no verbal, y por ultimo, reflexionar sobre las diferentes actitudes / aptitudes, y los resultados que obtenemos de cara al cliente.

Se dirige a trabajadores de atención al cliente de las empresas.

A cualquier persona de la organización que tenga trato con clientes.

A trabajadores que lleven equipos de personas y quieran optimizar su trabajo por medio de una correcta comunicación.

Conocer y enriquecer los conceptos asociados a la atención y satisfacción de clientes, y cómo incrementarlos.

Interiorizar la orientación al cliente en toda la cadena de servicio como una de las competencias clave en todos los profesionales de la compañía.

Tomar conciencia del papel de todos los profesionales en el proceso comercial y la relevancia de las relaciones internas en la experiencia del cliente con la compañía y la marca.

Analizar de manera práctica los elementos de la comunicación verbal y no verbal en la atención al cliente.

Reflexionar sobre las diferentes actitudes y sus resultados en la función de dar servicio a los clientes

Atención al cliente

- La calidad de servicio al cliente

- Factores de valoración de servicio

- La fidelización del usuario

- Estilo de actuación y atención al cliente

Impacto de la comunicación en la atención al cliente

Aptitud y actitud en la atención al cliente

- Barreras en la atención al cliente

- El Servicio Estrella

- Tratamiento de quejas

Juan Manuel Feito Trillo

Profesional de los Recursos humanos y la formación, licenciado en Sociología, con diplomatura en Psicología y Máster en Psicología y Recursos Humanos. Ha tenido la oportunidad de trabajar en la práctica de su vida profesional en entornos formativos para adultos: Escuelas de negocios, universidades, formación incompany, colectivos en riesgo de exclusión social, organismos oficiales, etc. Ha formado y forma a un gran número de personas a través de Masters de Recursos humanos, MBA,s y cursos de empresa o certificados de personalidad.

Está especializado en formaciones en recursos humanos, habilidades directivas y sociales, formación de formadores y riesgos psicosociales (Estrés laboral, Mobbing y Síndrome de Burnout). También forma en técnicas de atención al cliente y telefónicas y en teletrabajo y equipos remotos.

En su experiencia de consultoría de recursos humanos se ha centrado en Diseño de planes de formación, estudios de clima laboral, análisis de puestos de trabajo, planes de evaluación del desempeño, reclutamiento y selección de personal, formación de formadores, mentoring y acogimiento.

(Todos los formadores están confirmados. Por causas ajenas a su voluntad, Ingentis, se reserva la posibilidad de cambiar alguno de ellos por otro igualmente cualificado).