Si deseas mejorar la calidad del servicio en tu empresa y destacar en la comunicación con tus clientes, este curso te brindará las herramientas necesarias para lograrlo. Aprenderás la importancia de la calidad en el servicio y la búsqueda de cero defectos, así como la importancia de la comunicación efectiva y el feedback de los clientes. Además, adquirirás habilidades en la comunicación asertiva, la escucha activa y la empatía, lo que te permitirá establecer relaciones más sólidas y satisfactorias con tus clientes.

El curso también se enfoca en la atención telefónica, explorando los factores clave que determinan una atención exitosa y las buenas prácticas en la conversación telefónica. Aprenderás cómo utilizar el teléfono como una herramienta comercial efectiva, desde realizar ventas y atender pedidos hasta concertar citas comerciales.

Dirigido a profesionales y equipos que deseen mejorar la calidad del servicio al cliente y fortalecer sus habilidades de comunicación en el ámbito empresarial. También es ideal para aquellos que buscan desarrollar estrategias efectivas para la atención telefónica y el marketing telefónico.

• Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.

• Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.

• Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.

• Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa.

• Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.

1. CALIDAD Y SERVICIO

1.1. Introducción

1.2. La importancia de la calidad del servicio

1.3. Estrategia de servicio para los servicios

1.4. Comunicación del servicio

1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

2.1. Introducción

2.2. El proceso de comunicación

2.3. Barreras y dificultades en la comunicación

2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes

2.5. Cómo comunicar eficazmente

2.6. El lenguaje verbal

2.7. La escucha activa

2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA

3.1. Introducción

3.2. Factores determinantes en la atención telefónica

3.3. La conversación telefónica

4. MARKETING TELEFÓNICO

4.1. Introducción

4.2. El teléfono, una herramienta comercial

4.3. Atender llamadas de los clientes

4.4. Técnica del uso del teléfono

4.5. Estrategias decisivas en la venta por teléfono

4.6. Uso del teléfono para concertar citas de ventas

Nuestros formadores expertos son consultores especializados en formación empresarial, expertos en el Sector Educativo y/o expertos en el área y competencias profesionales a desarrollar en el curso.

(Todos los formadores están confirmados. Por causas ajenas a su voluntad, Ingentis, se reserva la posibilidad de cambiar alguno de ellos por otro igualmente cualificado).