¡Potencia tus habilidades de atención al cliente con nuestro completo curso e-learning! Aprende a asimilar normas de actuación, trabaja en equipo y brinda un servicio excepcional. Desarrolla habilidades de comunicación, comprende a clientes con diferentes personalidades y convierte situaciones desafiantes en oportunidades para destacar. Domina la calidad en la atención al cliente y alcanza la satisfacción y lealtad de tus clientes, ¡un paso esencial para el éxito de cualquier negocio!

Este curso incluye un índice de contenidos exhaustivo que abarca desde los principios fundamentales de la atención al cliente hasta técnicas de comunicación y el proceso de venta. Obtén las herramientas necesarias para sobresalir en el mundo de la atención al cliente y ser un profesional altamente valorado en cualquier industria. ¡La clave para relaciones comerciales sólidas y duraderas comienza aquí!

Este curso de atención al cliente está dirigido a profesionales de todas las industrias que deseen mejorar sus habilidades y conocimientos en la atención al cliente. Gerentes, representantes de ventas, personal de servicio al cliente y cualquier otro profesional que interactúe con clientes.

• Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente.

• Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.

• Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir.

• Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un profesional para ser capaz de satisfacer las necesidades de clientes con personalidades diferentes.

• Desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes.

• Determinar y potenciar las competencias personales necesarias para desempeñar tareas de servicio y atención al cliente.

• Entender las diferentes etapas de proceso de atención al cliente como un proceso de venta.

• Saber reaccionar ante situaciones comprometidas y adversas (quejas y reclamaciones) para saber sacar partido de ellas.

1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Definición de atención al cliente

1.2. El servicio al cliente

1.3. Principios de la atención al cliente

1.4. Protagonistas de la atención al cliente

1.5. Planificación de la atención al cliente

1.6. Organización de la atención al cliente

1.7. Gestión de la calidad en la atención al cliente

1.8. El servilismo

1.9. El tiempo y la atención al cliente

1.10. Quejas y reclamaciones

2. EL TRATO CON EL CLIENTE

2.1. Actitudes positivas

2.2. Potencial

2.3. Cualificación

2.4. Formación

2.5. Motivación

2.6. Cómo conseguir clientes satisfechos

3. EL TRABAJO EN EQUIPO

3.1. El trabajo en equipo

3.2. El clima grupal

3.3. Un grupo y un equipo

4. LOS CLIENTES

4.1. Tipos de clientes

4.2. Situaciones difíciles

5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

5.1. La comunicación y el servicio al cliente

5.2. Los elementos del proceso de comunicación

5.3. Habilidades en la comunicación

5.4. Normas básicas en el uso del lenguaje

5.5. El lenguaje verbal

5.6. El lenguaje no verbal

5.7. Las barreras de comunicación

6. EL PROCESO DE VENTA

6.1. La venta

6.2. Análisis de los componentes de venta

6.3. Etapas de la venta

7. LA CALIDAD DEL SERVICIO

7.1. ¿Qué es calidad?

7.2. La evolución de la calidad

7.3. Sistemas de calidad en el servicio

7.4. La calidad diferencial y la segmentación de clientes

7.5. El cliente interno

7.6. La orientación al cliente

7.7. Los costes y la calidad de atención al cliente

7.8. La satisfacción del cliente

7.9. Necesidades y aspiraciones del cliente

Nuestros formadores expertos son consultores especializados en formación empresarial, expertos en el Sector Educativo y/o expertos en el área y competencias profesionales a desarrollar en el curso.

(Todos los formadores están confirmados. Por causas ajenas a su voluntad, Ingentis, se reserva la posibilidad de cambiar alguno de ellos por otro igualmente cualificado).